“谢谢，你们的服务真好！幸好有你们。”一名来桂医附院就诊的患者小吴（化名）感谢并称赞到。2月19日，小吴由于低血糖突然昏倒，导诊护士王柳及时发现并采取措施，最终她转危为安，得到了有效救治。

当天上午，已经怀孕三个月的小吴空腹来到医院准备抽血，在等待的过程中，突然昏倒。正在进行导诊工作的王柳见状连忙跑过去，一边将患者上半身扶起靠在自己身上，一边向家属询问她的情况，还请其他同事为她测血压、脉搏并准备热水和饼干。她还安慰患者家属不要惊慌，昏倒估计是空腹低血糖所致，医生会马上到位。约十秒后，小吴清醒，喝了热水，吃了饼干后，身体不适慢慢缓解。随后，王柳优先安排小吴就诊，并告知她今后空腹抽血要随身携带少许糖果或糖水，以防万一。

王柳对患者突发急症的有效及时抢救，只是桂医附院医务人员守护患者生命的一个缩影。桂医附院门诊部一贯注重对导诊护士的业务培训，要求护士做到准确分诊和导诊，对病情较重患者优先安排就诊，尤其注重对危重症患者优先处置及抢救等意外事件处理的应急预案演练培训。现在门诊部的就诊环境更温馨，就医流程更便捷，患者就医感受越来越好。2017年，门诊部被评为改善医疗服务“优质服务岗”称号。2019年，将以这为契机，进一步推进改善医疗服务各项举措，真正把提高患者就医服务做到实处。

(文：廖耀玲 胡晓云  审核：刘燕)